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常见问题

支持与驱动程序

我拥有哪一种产品?

机器型号可通过查看以下 位置找到:

  1. 在机器顶端,前面板上或其附近。
  2. 在机器前侧,顶端附近。
  3. 在机器前侧,中间部分。
 

如何查找序列号?

此信息可通过使用我们的在线支持找到。使用我们的产品选择器找到您的机器,然后单击 [自助服务]链接。可在该页面左手边的“如何”部分中找到查找序列号的解决方案。 单击[查找序列号]链接。

 

何处下载驱动程序?

通过我们的网站存取所有Fuji Xerox产品的最新驱动程序和软件补丁。单击页面底部的[下载驱动程序]快速链接按钮。有关驱动程序的详情,请参照我们的驱动程序常见问题

 

什么是驱动程序而我需要哪种驱动程序?

打印机驱动程序可让计算机应用程序无需运用每种打印机型号的技术详情,便可进行打印。有许多不同的驱动程序适用于Fuji Xerox客户当前使用的操作系统。确定您所使用的正确操作系统和版本是非常重要的,因为它们之间有很大的不同。这将影响到要安装的驱动程序。有关驱动程序的详情,请参照我们的驱动程序常见问题

 

如何为我的机器获取支持和服务?

为机器获取支持服务非常容易。您可使用我们的在线支持服务,在线登记支持请求或致电我们的客户服务中心,就可获得快速、全面的支持服务。单击页面底部的[联系我们] 快速链接按钮,了解获取产品支持的各种方法。

 

如何访问在线故障排除和支持?

在Fuji Xerox,我们致力于为您提供在线支持服务,让您随时获得最新信息并如常工作。我们的新全球在线支持服务通过容易使用、可搜索的在线帮助为您提供系统故障的解决方案和步骤指示。要开始,请单击页面底部的[自助服务]快速链接按钮。

 

如何在线登记支持请求?

在线登记支持请求非常容易。您的请求将会转发到我们的客户服务中心,以便保存进行处理。要节省时间并存取某些较高级的功能,您可作为登记用户。 这将允许您使用保存的详情预订支持请求、更新详情或密码,并可查看过去的支持请求。要登记支持请求,请单击页面底部的[联系我们] 快速链接按钮。然后选择[请求支持]选项。

 

如何读取计数器?

此信息可通过使用我们的在线支持找到。使用我们的产品选择器找到您的机器,然后单击 [自助服务]链接。可在该页左手边的“如何”部分中找到读取计数器的解决方案。单击[读取计数器]链接。

 

我可以使用第三方供应品吗?

世界上很多地方都向客户提供Fuji Xerox原装消耗品、零件和供应品。客户有权自行购买和使用消耗品、零件和供应品;然而,对于因使用非Fuji Xerox消耗品、零件和供应品而导致打印机中出现性能问题或产品故障,Fuji Xerox概不负责。

对于因将非Fuji Xerox消耗品、零件和供应品用于Fuji Xerox机器中而直接引起的损坏或性能故障的修理成本,不在Fuji Xerox保修、服务协议、零件保修或消耗品保修的范围内。

非Fuji Xerox消耗品、零件和供应品存在打印机或打印机某个区域中并不能证明损坏或性能故障就是因其使用而引起的。证据必须通过对损坏或性能故障的原因进行正面识别,确定归因于使用非Fuji Xerox消耗品、零件和供应品而引起。

使用非Fuji Xerox消耗品、零件和供应品并不会使Fuji Xerox产品保修或服务协议无效。然而,客户最终要负责向Fuji Xerox及其代表偿还与因使用非其原装消耗品、零件和供应品而引起的损坏或性能故障修理相关的所有成本。

 

我的产品规格是什么?

此信息可通过使用我们的在线支持找到。使用我们的产品选择器找到您的机器,然后单击 [自助服务]链接。单击位于画面左上角的机器图像正下方的[产品规格]链接。

 

如何进行表扬、投诉或反馈?

您的表扬、投诉和一般性反馈对我们都非常有价值,并可帮助我们进一步提供高质量服务、产品、功能和操作。要记录您的反馈,请单击页面底部的[联系我们] 快速链接按钮,并选择[告诉我们您的想法]选项。

 

在机器中可使用哪些纸张?

此信息可通过使用我们的在线支持找到。使用我们的产品选择器找到您的机器,然后单击 [自助服务]链接。纸张和纸盘规格可在“产品规格”中找到。单击位于画面左上角的机器图像正下方的[产品规格]链接。

 

如果对网站有疑问,应该怎么办?

您的反馈对我们非常重要,并可帮助我们进一步提供高质量产品、服务和操作。要记录您的反馈,请单击页面底部的[联系我们] 快速链接按钮,并选择[告诉我们您的想法]选项。

 

如果消耗品有故障,应该怎么办?

这种情况需要另外的帮助。请联系Fuji Xerox客户支持中心。有关联系详情,请访问联系我们 页面。

 

如果零件损坏,应该怎么办?

这种情况需要另外的帮助。请联系Fuji Xerox客户支持中心。有关联系详情,请访问联系我们 页面。

 

如何定购损坏零件的替代品?

这种情况需要另外的帮助。请联系Fuji Xerox客户支持中心。有关联系详情,请访问联系我们 页面。

 

如何定购备用品?

这种情况需要另外的帮助。请联系Fuji Xerox客户支持中心。有关联系详情,请访问联系我们 页面。

 

如何定购手册?

这种情况需要另外的帮助。请联系Fuji Xerox客户支持中心。有关联系详情,请访问联系我们 页面。

 

如果需要重新放置机器,应该怎样做?

这种情况需要另外的帮助。请联系Fuji Xerox客户支持中心。有关联系详情,请访问联系我们 页面。

 

如何移动机器?

这种情况需要另外的帮助。请联系Fuji Xerox客户支持中心。有关联系详情,请访问联系我们 页面。