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一般支援問題

支援和驅動程式

我擁有何種產品?

機器型號位於下列 位置:

  1. 機器上方,靠近或在前方面版上。
  2. 機器前方,靠近上方。
  3. 機器前方,位於中間。
 

我要如何找到機器序號?

可以用我們的線上支援找到此資訊。用我們的產品選擇器 設置您的機器,然後點選 [自助式故障排除]連結。尋找您的機器序號的解決方案可以在頁面左方的"如何"節中找到。 點選[尋找機器序號]連結。

 

我可以在那裡下載驅動程式?

可以從我們的網站存取Fuji Xerox產品的最新驅動程式和軟體修補程式。點選頁面下方的[驅動程式]快速連結按鈕。如需驅動程式的詳細資訊,請參閱我們的驅動程式常見問題

 

驅動程式是什麼,我又需要何種驅動程式?

印表機驅動程式讓電腦應用程式可以不須在應用程式中執行各個印表機型號的技術細節,便可以列印。會有許多不同的驅動程式適用於Fuji Xerox客戶目前所使用的作業系統。判斷您正在使用的正確作業系統和版本是很重要的,因為不同作業系統之間有很多差異。這會影響到應該安裝的驅動程式。如需驅動程式的詳細資訊,請參閱我們的驅動程式常見問題

 

我要如何取得針對我的機器的支援和服務?

要獲得給您的機器的支援是很簡單的。您可以使用我們的線上急診室、在線上請求支援或致電我們的客戶服務中心,如此您便可以獲得快速且全面的支援。點選頁面下方的[聯絡我們] 快速連結按鈕,可以獲得許多不同的方法以取得對您產品的支援。

 

我要如何獲得線上故障排除和支援?

Fuji Xerox十分誠摯地願提供您線上支援服務,讓您常保執行的領先。我們最新的全球線上急診室可以為您的系統故障提供解決方案,並以使用簡易、可線上搜尋的說明為您提供"如何"指南。若要開始,點選頁面下方的[自助式故障排除] 快速連結按鈕。

 

我可以在線上請求支援嗎?

在線上請求支援是很簡單的。您的要求會被轉送給我們的客戶支援中心。若您想要節省時間、和獲得某些較進一步的功能,您可以成為註冊的使用者。如此您便可以用儲存的詳情預訂支援請求、更新詳情或密碼、和檢視過去的支援請求。若要請求支援,點選頁面下方的[聯絡我們] 快速連結按鈕。然後選擇[產品及技術問題]選項。

 

我要如何讀取列印頁數?

可以用我們的線上支援找到此資訊。用我們的產品選擇器 設置您的機器,然後點選 [自助式故障排除]連結。讀取列印頁數的解決方案可以在頁面左方的"如何"節中找到。點選[讀取碼錶]連結。

 

我可以使用協力廠商的供應品嗎?

除了Fuji Xerox原裝的耗材之外,全球有許多地點也可以為客戶提供零件和供應品。客戶有權依自己的選擇購買和使用耗材、零件和供應品,但是,若是因使用非Fuji Xerox的耗材、零件和供應品所引起的印表機操作問題或產品錯誤,Fuji Xerox將不負責。

因使用非Fuji Xerox的耗材、零件和供應品而直接對Fuji Xerox機器造成的的修復損壞成本和操作問題,將不包括在Fuji Xerox的保固、維修合約、零件保固或耗材保固中。

若僅是單純將非Fuji Xerox的耗材、零件和供應品放置在印表機中或印表機區域中,將無法證明損壞或操作問題是由使用非Fuji Xerox的耗材、零件和供應品所引起。證明必須更確實地針對損壞或操作問題的原因,並且證明其是由使用非Fuji Xerox的耗材、零件和供應品所引起。

使用非Fuji Xerox的耗材、零件和供應品不會迴避Fuji Xerox的產品保固或維修合約。但是,若是被判定為因使用非Fuji Xerox的耗材、零件和供應品而造成的的損壞和運作問題,對其修復的所有相關支出、客戶必須對Fuji Xerox和其代理商負最終的償還之責。

 

我的產品規格為何?

可以用我們的線上支援找到此資訊。用我們的產品選擇器 設置您的機器,然後點選 [自助式故障排除]連結。點選畫面左上角的機器影像下方的[產品規格]連結。

 

我要如何登記感謝、抱怨或回饋?

您的感謝、抱怨或一般回饋對我們是很珍貴的,將有助於我們繼續提供高品質的服務、產品、服務和操作。若要登記您的客戶迴響,請點選頁面下方的[聯絡我們] 快速連結按鈕,然後選擇[客戶迴響]選項。

 

我可以在機器中使用何種紙張/紙材?

可以用我們的線上支援找到此資訊。用我們的產品選擇器 設置您的機器,然後點選 [自助式故障排除]連結。可以在產品規格中找到紙張和紙盤規格。點選畫面左上角的機器影像下方的[產品規格]連結。

 

如果我對網站有問題,應該怎麼做?

您的客戶迴響對於我們是很重要的,將有助於我們繼續提供高品質的產品、服務和操作。若要登記您的客戶迴響,請點選頁面下方的[聯絡我們] 快速連結按鈕,然後選擇[客戶迴響]選項。

 

如果我的消耗品有瑕疵,應該怎麼做?

這個問題需要更進一步的協助。請聯絡您的Fuji Xerox客戶服務中心。如需聯絡的詳情,請造訪聯絡我們 頁面。

 

如果我的零件毀損,應該怎麼做?

這個問題需要更進一步的協助。請聯絡您的Fuji Xerox客戶服務中心。如需聯絡的詳情,請造訪聯絡我們 頁面。

 

我要如何訂購毀損零件的替代品?

這個問題需要更進一步的協助。請聯絡您的Fuji Xerox客戶服務中心。如需聯絡的詳情,請造訪聯絡我們 頁面。

 

我要如何訂購備份零件?

這個問題需要更進一步的協助。請聯絡您的Fuji Xerox客戶服務中心。如需聯絡的詳情,請造訪聯絡我們 頁面。

 

我要如何訂購手冊?

這個問題需要更進一步的協助。請聯絡您的Fuji Xerox客戶服務中心。如需聯絡的詳情,請造訪聯絡我們 頁面。

 

如果我想移動機器的位置,應該怎麼做?

這個問題需要更進一步的協助。請聯絡您的Fuji Xerox客戶服務中心。如需聯絡的詳情,請造訪聯絡我們 頁面。

 

我要如何移動機器?

這個問題需要更進一步的協助。請聯絡您的Fuji Xerox客戶服務中心。如需聯絡的詳情,請造訪聯絡我們 頁面。